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- Zu komplizierte Formulierungen
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Beispiel:
Kapitel Ziel:
Dieses Service Level Agreement (SLA) beabsichtigt, die Vereinbarung zwischen [Provider] und [Kunde] bezüglich spezifischen Support Services mit spezifischen Support Levels und definierten Kosten zu formalisieren.
Einfacher:
Dieses SLA definiert die Leistungen ....Beschreibung Preis Qualität